1. Quién presta el servicio
Estas condiciones regulan el uso de Petuica, un programa de gestión en la nube para peluquerías caninas, accesible desde www.petuica.com y las aplicaciones es.petuica.com y en.petuica.com. El servicio lo presta:
- Titular
- Antonio Atichati Muñoz
- NIF
- 47602638K
- Dirección
- Reus 4, 08022 Barcelona (España)
- Contacto
- [email protected]
Al crear una cuenta, o al usar Petuica en nombre de un negocio, aceptas estas condiciones y la política de privacidad. Si actúas en nombre de un negocio, declaras que tienes capacidad para obligarlo.
2. Qué incluye Petuica
Agenda con control de peluqueros y puestos, fichas de clientes y mascotas, cálculo de precio y duración, reserva online con señal, avisos a clientes, caja, stock, tickets y facturas, y exportaciones para la gestoría. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y pueden mejorar con el tiempo.
Petuica es un servicio para profesionales: no está dirigido a consumidores.
3. Cuenta y acceso
Eres responsable de que los datos de tu cuenta sean veraces, de mantener tus contraseñas en secreto y de lo que hagan las personas a las que des acceso a tu equipo. Si detectas un uso no autorizado, avísanos en [email protected].
Puedes entrar con email y contraseña o con tu cuenta de Google.
4. Planes, precios y pago
Petuica tiene un único plan con todo incluido, que se puede pagar de forma mensual, semestral o anual. Los precios vigentes se muestran en la página de precios e incluyen el IVA.
Prueba gratuita: al crear tu salón tienes 7 días para usar Petuica sin dar ningún dato de pago. Al terminar, la cuenta se pausa (no puedes usar la agenda ni recibir reservas online, y tu ficha deja de aparecer en el buscador) hasta que eliges un plan. Tus datos se conservan.
Las suscripciones se pagan por adelantado y se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento: la cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado y no se devuelven periodos parciales, salvo que la ley lo exija.
Mensajes de WhatsApp: los avisos automáticos se pagan aparte, en packs de mensajes. Los packs no caducan, no se renuevan solos y no son reembolsables una vez comprados; cada aviso enviado gasta un mensaje y, si no llega a entregarse, se devuelve al saldo. Sin saldo, los avisos no se envían.
Si un pago no se puede cobrar, te avisaremos; si no se regulariza mientras el proveedor de pagos lo reintenta, la cuenta se pausará hasta que se resuelva.
Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el cambio se aplica a partir de la siguiente renovación y puedes cancelar antes si no estás de acuerdo.
5. Cobros a tus clientes (Stripe)
Las señales y pagos online de tus clientes se procesan con Stripe. Para activarlos conectas tu propia cuenta de Stripe: el dinero va directamente a esa cuenta y Petuica no lo custodia en ningún momento. Al conectarla aceptas el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe, que incluye las Condiciones de servicio de Stripe.
Las comisiones de Stripe, las devoluciones, las disputas y los contracargos son una relación entre tu negocio, tus clientes y Stripe. Tú decides la política de señal y de cancelación que se muestra a tus clientes y eres responsable de cumplirla.
6. Tus obligaciones
Usar Petuica de forma lícita y no intentar acceder a datos de otros salones, alterar el servicio, sobrecargarlo ni revenderlo sin autorización.
Informar a tus clientes de que tratas sus datos y contar con base legal para ello (por ejemplo, la gestión de sus citas) y, para los avisos comerciales, con su consentimiento.
Revisar que los precios, impuestos y datos fiscales configurados son correctos. Petuica genera tickets y facturas correlativos e inalterables y prepara la información para tu gestoría, pero el cumplimiento de tus obligaciones fiscales y contables, incluidas las de facturación electrónica que te sean aplicables, sigue siendo responsabilidad de tu negocio.
7. Datos de tus clientes (encargo del tratamiento)
Respecto de los datos de tus clientes y sus mascotas, tu negocio es el responsable y Petuica el encargado del tratamiento. Petuica se compromete a:
- tratarlos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones;
- garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas a tratarlos;
- aplicar medidas de seguridad adecuadas;
- recurrir solo a los subencargados indicados en la política de privacidad (te avisaremos de cualquier cambio para que puedas oponerte);
- ayudarte a atender los derechos de tus clientes y a notificar incidentes de seguridad sin dilación;
- al terminar el servicio, permitirte exportar tus datos y después borrarlos, salvo los que la ley obligue a conservar.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Petuica esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento (que intentaremos hacer fuera del horario comercial y avisar con antelación) o por causas ajenas a nosotros. Hacemos copias de seguridad periódicas.
El soporte se presta por email en [email protected], en días laborables.
9. Propiedad
Petuica, su código, diseño y marca pertenecen a su titular. Te concedemos un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras tengas una cuenta activa. Tus datos son tuyos: puedes exportarlos (por ejemplo, el libro de facturas en Excel) cuando quieras.
10. Responsabilidad
Petuica se ofrece como herramienta de gestión. No respondemos de las decisiones que tomes con ella, de errores en los datos que introduzcas, ni de los servicios de terceros (Stripe, WhatsApp, Google, tu proveedor de internet).
En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita a lo que hayas pagado por Petuica en los 12 meses anteriores, y no respondemos de lucro cesante ni daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave.
11. Baja, suspensión y fin del servicio
Puedes dar de baja tu cuenta cuando quieras. Podemos suspenderla o cerrarla si incumples gravemente estas condiciones o la ley, avisándote antes salvo que la gravedad lo impida. Tras la baja dispondrás de 30 días para exportar tus datos; después se borrarán, salvo las facturas y lo que la ley obligue a conservar.
12. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Si el cambio es relevante te avisaremos con al menos 30 días de antelación en la aplicación o por email; si no estás de acuerdo podrás darte de baja antes de que entre en vigor.
13. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la ley establezca otro fuero de forma imperativa.